Obožavatelji Marvel Heroes nisu zadovoljni najavom zatvaranja igre i počeli su tražiti povrat novca za kupljene kupnje. Disney je potvrdio da je RPG za besplatne igre zatvoren ranije ovog tjedna, a tvrtka je službeno planirala da zatvori igru krajem prosinca i sa sobom dovede do kraja vezu s developerom Gazillion.
Iako je Gazillion imao problema iza kulisa, vijest je i dalje ostala šok za fanove igre, posebno s obzirom na činjenicu da je Marvel Heroes imao 2016. preuređenje i izdanje konzole u ljeto 2017. Razumljivo, igrači su trenutno vrlo frustrirani, a glavni se faktor toga svodi na prirodu slobodne igre. Budući da troškovi mikrotransakcije stoje iza novih heroja, neki igrači sada traže povrat sredstava za nedavne kupnje.
Povezano: Disney službeno vuče čep Marvel Heroes
Konkretna, želja za povratom dolazi od igrača s konzola. Marvel Heroes Omega predstavljen je tek krajem lipnja za Xbox One i PS4, što znači da će korisnici konzole imati najviše pola godine za igranje s likovima koje su kupili u igri. Kad su drugi sadržaji, poput odjeće, također uzeti u jednadžbu, neki igrači su uložili znatnu količinu novca u umiruću igru.
Jedan takav primjer je korisnik EITTurtle, koji je na igru potrošio preko 400 dolara kako bi pristupio likovima poput Kapetana Amerike. U razgovoru s Kotakuom, EITTurtle je objasnio da je on stigao u Xbox za povrat novca, ali u ovom trenutku još nije bilo riječi o tome koji će postupak povrata novca, ako ga bude, uspostaviti. Korisnik je također sažeto objasnio zašto potrošiti bezbroj sati brušenja novog sadržaja nije opcija za neke igrače, navodeći: "Znam da ima puno marljivih igrača koji se ponose u brušenju i troše sate na otključavanje likova. Nisam jedan od tih ljudi … za mene je vrijeme novac."
To seže u korijen zašto mikrotransakcije u freemium naslovima i glavna izdanja koja također koriste kupnju putem aplikacija mogu biti problematična. Iako se ideja izbora igrača uvijek postavlja kao obrana ovog poslovnog modela, igranje se često postavlja oko potrebe da igrači ostvare dodatne kupovine kako bi uspjeli. Kao jedan primjer, svim sadržajima programa Star Wars: Battlefront II trebalo bi 4528 sati da se otključaju, iako je programer DICE uveo neke velike promjene uslijed udara - premda je to možda bilo zato što je Disney priskočio u pomoć kada je Battlefront II postao PR problem.
Srećom, izgleda da bi Xbox kupovina izvršena u roku od 90 dana mogla biti dostupna za povrat, što je potvrđeno i na Redditu. Međutim, ukupna politika povrata Gaziliona čini manje od ugodnog čitanja, sugerirajući da povrat nije dostupan osim ako je korisnik bio predmetom krađe. S obzirom na olakšavajuće okolnosti zatvaranja igre, ostaje da se vidi izuzeće.
